UN GESTIONNAIRE D’OPÉRATION (H/F)
Lieu : Levallois Perret, France
Type de contrat : CDD
Durée du contrat : 4 à 6 mois
Description du poste
Dans le cadre des processus définis au sein de son service, le Gestionnaire d’Opérations prend en charge les dossiers clients dès la réservation jusqu’au départ et assure la gestion du suivi client durant le séjour.
Le Gestionnaire d’Opérations agit en étroite collaboration avec les réceptifs à destination, ainsi que les compagnies aériennes et établit des liens privilégiés avec nos services Productions, Transport, Set Up, Revenu et Achats Capacity Management afin d’agir efficacement sur le traitement des dossiers et veiller au bon déroulement du voyage de nos clients.
Principales responsabilités
En charge d’un portefeuille de destinations, et au sein d’une équipe, le Gestionnaire d’Opérations assure :
Le suivi des réservations avant le départ des clients jusqu’à leur retour
- Met tout en œuvre pour confirmer les prestations en demande d’un dossier dans un délai maximum de 48 heures;
- Gère les modifications et annulations;
- Traite les demandes spéciales terrestres et aériens réguliers auprès des représentants et/ou des hôteliers (chambre handicapées, transfert privé…);
- Répond aux pré-seating sur vols réguliers et sur les vols charters (le service aéroport se charge des demandes spéciales);
- Interroge les prestataires dans le cas de prestations additionnelles hors brochures;
- Traite les stops sales;
- Transmet au service Avant Départ les informations nécessaires à un délogement;
- Gère les prolongations et interruptions de séjour des clients à destination ainsi que les modifications d’hôtel et se charge de la facturation sur le compte « délégation »;
- Transmet les différentes listes aux prestataires.
La gestion des stocks terrestres et aériens
- Réserve les sièges au départ de Paris et Province;
- Traite les queues Amadeus;
- Met en remboursement les billets d’avion en cas d’annulation des clients;
- Demande les émissions E-Ticket auprès du service Billetterie;
- Rétrocède les places auprès des compagnies aériennes et des réceptifs dans les délais impartis;
- Réalise l’achat de réajustement de stocks aériens (achat ponctuel) selon préconisations du service Revenu Management et/ou Capacity management;
- Mène les actions de réajustement de stocks, selon les engagements hôteliers (en direct avec les hôteliers ou les fournisseurs)et les rythmes de ventes selon les recommandations des services Revenus et Capacity Management;
- S’assure de la mise à jour des stocks selon les régulations ou les rachats effectués;
- Est responsable de la saisie et la mise à jour des horaires transports;
- Crée et facture les dossiers COAFF(réajustement du carburant ou taxes ou stocks….);
- Suit des réconciliations des taxes sur ses destinations;
- Assure le suivi des circuits;
- Propose sur recommandation du service Production un voyage de remplacement et en informe le Service Avant Départ.
Profil
– 2/3 ans d’expérience minimum dans le tourisme
– Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel)
– Bonnes connaissances sur Amadeus
– Anglais fortement souhaité
– Sens de l’organisation
– Rigueur
– Capacité de négociation
– Polyvalence et esprit d’équipe
TUI Group est un des leaders mondial de l’industrie du Tourisme. Présent dans 180 pays à travers le monde, le groupe TUI compte environ 77 000 employés, 1 800 agences à travers l’Europe, 6 compagnies aériennes, 300 hotels et 12 bateaux de croisière.
La vision du groupe TUI Group est d’offrir une expérience de voyage spéciale.
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