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UN GESTIONNAIRE DES MODIFICATIONS ET DE L’ASSISTANCE CLIENT A DESTINATION (H/F) (246 vues)

Saint-Ouen
28 décembre 2018

 

 

 

Gestionnaire des modifications et de l’assistance client à destination – H/F

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois à compter de février 2019 au siège à Saint-Ouen (93).

Le groupe Kuoni France est un acteur majeur et incontournable du monde du tourisme. Présent sur plus de 80 destinations, la très large gamme de voyages proposée impose Kuoni et les marques du groupe comme un tour-opérateur de premier plan, spécialiste des circuits accompagnés, des séjours balnéaires, du voyage à la carte et voyage sur mesure d’exception.

Missions

• Traiter les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
• Contact direct avec les clients suite à des problèmes aériens ou terrestres rencontrés à destination tels que : retard de vol, surbook, délogement, insatisfaction des clients, incidents sur place …
• Rapport direct avec les prestataires et les services de gestion pour le règlement de ces problèmes (report des informations aux services internes concernés)
• Suivi des rapports de la hotline les soirs et week-ends et traitements éventuels des dossiers
• Assurer l’assistance des clients à destination
• Suivre l’actualité politique et climatique (cyclone …)

Profil

• Formation BTS Tourisme
• Une expérience en agence de voyages ou tour-operator
• Anglais écrit et parlé indispensable
• Maîtrise de Word, Excel et internet et éventuellement AS400
• Connaissance des produits serait un plus

Qualités requises

• Patience, maîtrise de soi, gestion du stress et disponibilité
• Rigueur et esprit d’analyse
• Réactivité et rapidité
• Sens commercial développé

CDD de 6 mois à temps complet, 35 heures/semaine, rémunération fixe selon profil, restaurant d’entreprise

Pour postuler à cette offre, veuillez nous envoyer votre CV et lettre de motivation à jobs@kuoni.fr

ANNONCE EXPIRÉE
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