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UN CONSEILLER VOYAGES GROUPES (H/F) (280 vues)

Paris
10 octobre 2017

Depuis plus de 10 ans, l’agence de voyages d’affaires Egencia, filiale du groupe Expedia Inc.,  associe un service client local personnalisé et une technologie propriétaire innovante. Nous accompagnons ainsi des milliers d’entreprises dans près de 60 pays dans l’optimisation de leurs programmes de voyages d’affaires, tout en satisfaisant les besoins des voyageurs d’affaires modernes.Notre mission : Révolutionner le voyage d’affaires en développant des services uniques et des solutions intuitives basées sur l’expérience de chacun.

Travailler chez Egencia : un état d’esprit unique

« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.

Description du poste :

Au sein de l’équipe Meetings & Events, le conseiller voyage Groupes est en charge de la billetterie AIR & RAIL (Groupes & GIR) dans le cadre de déplacement professionnels de groupe (convention, séminaires, formations, réunions…).

 Vos missions :

  • Force de proposition et de conseil vis-à-vis des client et des équipes de l’agence
    • Etude puis proposition des meilleurs plans de transport dans le cadre des appels d’offre mais aussi pour les dossiers en production, dans un soucis de confort du participant, d’optimisation des coûts et de respect de la politique fournisseurs Egencia
    • Etre en veille et informer les équipes Egencia M&E sur les sujets « transport » (nouvelles liaisons, mises à jour des tarifications ou des conditions, fermeture des lignes, grèves…)
  • Réservation et émission des billets
    • Réalise les réservations et procède à la tarification dans le respect des process clients et Egencia M&E
    • Suivi des options
    • Tarification
    • Emission et envoi des billets
  • Suivi et gestion de l’après-vente
    • Réalise un suivi administratif du dossier (émission et facturation)
    • Facture dans le respect des process clients & Egencia M&E
    • Procède aux remboursements le cas échéant
  • Garant de la satisfaction des clients
    • Conformité de la proposition de plan de vol à la demande du participant, du client ou du Chef de Projet Egencia M&E
    • Respect strict des délais
    • Communication fluide avec les clients
    • Respect des process de chaque client et de sa réglementation interne (y compris politique voyage, sécurité, tracking…)
  • Optimisation des revenus RAIL & AIR

Profil :

  • Expérience préalable en agence de tourisme d’affaires ou d’événementiel souhaitée de 5 ans minimum
  • Qualités relationnelles et sens du service client
  • Rigueur et organisation
  • Etre force de conseil et de proposition
  • Disponible, flexible et proactif/ve, vous faites preuve d’anticipation et vous êtes capable de mener de front plusieurs projets en même temps.
  • Bonne gestion du temps et des priorités
  • Bonne gestion du stress

Compétences requises :

  • Amadeus AIR & RAIL (impératif)
  • Expertise Groupe
  • Outlook
  • Excel
  • Anglais

 Informations complémentaires :

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