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CDI – UN CHARGÉ CRM (H/F) – CLICHY (107 vues)

Clichy
27 novembre 2018

CDI – UN CHARGÉ CRM (H/F) – CLICHY

Thomas Cook est un acteur incontournable du tourisme en Europe et regroupe aujourd’hui 22 000 collaborateurs et fait voyager 20 millions de clients.

Parmi les leaders en France, nos deux métiers de production de voyages (Tour Opérateur) et de distribution, nous permettent d’offrir à travers notre réseau une gamme complète de voyages : clubs de vacances, circuits, offres premium, etc.

Le réseau Thomas Cook compte plus de 450 agences de voyages en France, dont environ 180 intégrées. Un nouveau concept d’agence de voyages totalement intégré dans un parcours cross-commerce est en cours de déploiement. L’entreprise a développé une stratégie omni-canal, donnant la possibilité à ses clients de réserver leurs vacances sur Internet, en agence ou par téléphone. Thomas Cook entend ainsi répondre aux exigences des clients d’aujourd’hui sur un marché en pleine mutation, en mettant l’accent sur l’excellence de la relation clients, la mobilité et la dimension digitale.

MISSIONS :

Au sein du Département Marketing et rattaché à la Responsable CRM, vous travaillerez activement sur l’acquisition et la rétention clients/prospects, visant à développer le business du CRM.

A ce titre, vous serez en charge du plan de communication clients & prospects dans une logique omni-canale et participerez à la mise en place de projets CRM, pour générer du trafic en points de vente et sur nos sites web.

Dans le cadre de ce poste, vos principales missions seront :

A/ La gestion opérationnelle du plan d’activation CRM :

  • Elaboration du plan d’activation CRM par typologie de cible clients & prospects (B2C/B2B)
  • Participation à toutes les réunions opérationnelles en vue du montage du dispositif global CRM/Marketing/ECom.
  • Pilotage des actions CRM en cohérence avec les animations du réseau et du site e-commerce
  • Elaboration du ciblage, du contenu, du planning de sollicitation par profil clients
  • Création, production et exécution des campagnes marketing en cross-canal : Emailing, SMS enrichi, Mailing papier
  • Tests de rendering et envoi
  • Être garant(e) des livrables CRM en sortie du plan d’activation
  • Suivi des KPI CRM dont analyse des performances de campagnes et partage des résultats
  • Recommandations sur les prochaines opérations
  • Benchmark régulier sur la concurrence, les best practices CRM & digital et suivi des tendances
  • Point de contact privilégié des interlocuteurs internes (siège / réseau) et externes

B/ La participation aux projets stratégiques CRM

  • Connaissance clients et enrichissement de la base CRM
  • Déploiement de solutions CRM dans une vision 360° du client
  • Monitoring des parcours clients (guest journeys) selon le profil clients
  • Participation à l’élaboration du Marketing distribué en local

PROFIL :

De formation supérieure Bac+4/5 ou équivalent, vous avez une expérience confirmée dans l’animation et la gestion de projets CRM, idéalement acquise dans un environnement Retail et multi-canal ou en Agences Marketing-Communication.

D’un tempérament dynamique et passionné, vous êtes curieux, déterminé, rigoureux et êtes capable de mener de front plusieurs projets. Vous avez un fort esprit créatif et avez une culture du digital ; vous êtes également orienté chiffres et résultats, avec une approche ROIste.

La connaissance des outils CRM (plateforme emailing/SMS, outils de segmentation base clients, gestion base de données) ainsi que la maîtrise du Pack Office,d’un logiciel CRM, outil de gestion de campagne la chaine graphique sont indispensables.

La maîtrise de SalesForce, Marketing Cloud serait un plus.

Ce poste nécessite une bonne maîtrise de l’anglais.

Merci de nous faire suivre votre dossier de candidature par mail à: recrutement.thomascook@thomascook.fr

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