UN CHARGÉ DE RELATION CLIENT « AVANT DÉPART SERVICE AGENCES (H/F)
Thomas Cook est un acteur incontournable du tourisme en Europe.
Parmi les leaders en France, nos deux métiers de production de voyages (Tour Opérateur) et de distribution, à travers notre réseau (près de 450 points de vente), nous permettent d’offrir une gamme complète de voyages : clubs de vacances, circuits, offres premium, etc.
Sur un marché en mutation, la notoriété de nos différentes marques et la force de notre réseau (agences, sites internet, call center) nous offrent aujourd’hui un réel et important potentiel de consolidation en France.
MISSIONS :
Au sein du service aux agences « avant départ » et sous la responsabilité de la Responsable du service, les missions sont les suivantes :
- répondre aux demandes spécifiques des agences post réservations
- mettre en application la politique commerciale définie par la Direction du TO (geste commercial, offre fidélité, remises CE…)
- assurer le traitement et le suivi des informations avant départ et/ ou à destination des clients de toute modification liées au transport (modification horaire de vols ou de compagnie ) ou au terrestre (modification des éléments essentiels du contrat comme les travaux éventuels ou fermetures d’infrastructures, la transmission des erratas brochures au clients déjà inscrits)
- assurer la relation avec les représentants à destination.
PROFIL :
Issu(e) d’une formation Bac ou Bac+2 type BTS Tourisme, vous disposez d’une première expérience dans le secteur du tourisme sur un poste similaire.
De nature dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre contact client et votre grande capacité d’écoute.
Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel) et Amadeus, vous avez une excellente aisance téléphonique et vous avez de bonne base en anglais.
Poste à pourvoir en CDD de 6 mois dès que possible.
Si vous êtes intéressé(e), n’hésitez pas à postuler sur notre site en cliquant sur le lien suivant :
https://career2.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=24898&company=TCLIVE&username=
