Expedia Group, leader mondial des agences de voyage en ligne, recrute pour une de ses filiales, Traveldoo
UN ANALYSTE SUPPORT CLIENTS (H/F)
Basé à Levallois-Perret (92)
Traveldoo est le fournisseur européen majeur de plates-formes Web et mobiles pour la gestion des voyages d’affaires et des frais professionnels. Désormais utilisé par 4 500 clients sur des sites répartis dans plus de 50 pays, Traveldoo se différencie continuellement grâce à ses grandes capacités d’innovation.
En tant que division d’Expedia Group depuis 2011, Traveldoo bénéficie d’un soutien financier solide et d’un engagement corporatif encourageant la croissance continue de ses activités. L’entreprise a considérablement accéléré le rythme de ses innovations et de son développement international, notamment grâce au lancement d’une excellente plate-forme de gestion de bout en bout de voyages d’affaires et de frais professionnels, et à l’installation de nouveaux bureaux au Royaume-Uni.
Traveldoo est également une entreprise à taille humaine, où il y a un très bon esprit digne des startups dans un environnement multiculturel. Facile d’accès, en métro ou en Transilien, l’entreprise possède des locaux innovants, agréables et dynamiques.
Mission :
Au sein de l’équipe Support Traveldoo :
- Vous assistez les clients dans l’utilisation des solutions Traveldoo (PME, Entreprises multinationales, Compagnie Aérienne, Agences de voyage) et les conseillez sur le paramétrage de la solution
- Vous investiguez les cas remontés par les clients, vous cherchez des solutions de contournements le cas échéant et suivez la résolution des anomalies techniques via le support technique de niveau 3
- Vous assurerez les activités de support de niveau 2 (incidents, dysfonctionnements, demandes de changement, etc)
- Vous êtes l’interface auprès des équipes de développement Traveldoo et des équipes projet
- Vous êtes amené(e) à former les clients sur les solutions Traveldoo.
- Vous vous appuierez sur vos compétences relationnelles et vous les développerez également, afin de gérer votre portefeuille de clients et atteindre avec succès les objectifs de satisfaction client.
- Vous êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme de logiciels Traveldoo
- Au-delà de la résolution des incidents, vous intervenez de manière pro-active afin d’industrialiser les processus et d’anticiper les problèmes récurrents.
- Vous êtes en capacité d’organiser votre travail, de prioriser et gérer plusieurs tâches à la fois
- Vous avez un excellent sens du service, et vous êtes doté de très bonnes capacités d’intégration
- Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, innovante, multiculturelle et avec un fort potentiel de développement
Profil :
- Bac+2 tourisme avec une solide expérience d’au moins 2 ans, acquise en agence de voyages d’affaires, et la technologie SBT ou BAC+5 tourisme avec un stage significatif
- Vous justifiez de 1 à 2 ans d’expériences en qualité de technicien support, dans le paramétrage d’applications métier, la résolution de problèmes et la relation client.
- Langues : français et anglais courants requis
- Bonne connaissance du Web et d’au moins 1 des GDS (Amadeus, Galileo, Sabre).
- Qualités souhaitées : Aisance relationnelle – Dynamisme – Capacité à travailler en équipe – Autonomie – Rigueur.
- Orienté service et satisfaction client, vous êtes rigoureux, autonome, polyvalent, et communiquant.
- Vous avez une aisance relationnelle pour assister l’utilisateur par téléphone.
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