Depuis plus de 10 ans, l’agence de voyages d’affaires Egencia, filiale du groupe Expedia, associe un service client local personnalisé et une technologie propriétaire innovante. Nous accompagnons ainsi des milliers d’entreprises dans près de 60 pays dans l’optimisation de leurs programmes de voyages d’affaires, tout en satisfaisant les besoins des voyageurs d’affaires modernes. Notre mission : Révolutionner le voyage d’affaires en développant des services uniques et des solutions intuitives basées sur l’expérience de chacun.
Travailler chez Egencia : un état d’esprit unique
« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.
Description du poste :
Après 9 semaines de formation à nos outils et au GDS Amadeus (système de réservation) au sein d’une équipe de 7 à 10 personnes, en plateau d’affaires, vous serez en relation directe avec nos clients pour leur apporter un service de grande qualité dans le traitement de leurs déplacements professionnels ainsi que votre expertise.
Vos missions :
- Vous accompagnez nos clients à distance (par téléphone ou mail) à chaque étape de leur réservation de vols, de train, d’hôtel ou de location de voiture
- Experts des voyages d’affaires, vous serez également après une formation à nos outils, spécialiste du site de réservation en ligne auprès de nos clients
- Vous assurez une assistance immédiate dans les situations d’urgence (grèves, conditions météorologiques etc.)
- Vous proposez à nos clients des offres complémentaires (hôtels)
Compétences requises :
- Une formation Bac +2, BTS Tourisme de préférence ou en relation clientèle
- Parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, l’anglais professionnel est un vrai plus
- Maîtrise impérative du GDS Amadeus (à l’issue de la formation de 9 semaines dispensée par Egencia)
- Très bonne connaissance de l’environnement informatique et des nouvelles technologies ;
- Sens aigu du service client
- Bon relationnel et maîtrise de la communication écrite
- Capacité à travailler dans un environnement complexe, dynamique et multiculturel
Informations complémentaires :
- Contrat : CDI à temps complet
- 36,5 h / semaine du lundi au vendredi
- Rémunération : fixe (négociable selon expérience) + primes trimestrielles sur objectifs
- Tickets restaurant
- Prise en charge à 50% des transports en communs
- Avantages CE (après 9 mois d’ancienneté)
- RTT + 5 semaines de congés
- Remboursements des voyages via Expedia – 240 € la première année
Merci de postuler directement en ligne sur le lien suivant:
