SUPERVISEURS CALL-CENTER BtoC (H/F)
Thomas Cook est un des grands leaders du Tourisme en Europe, composé par plus de 27 000 collaborateurs présents dans 17 pays à travers le monde, tous fédérés autour d’une valeur commune: « Le client au cœur » . C’est avec passion que nous déployons tout notre savoir-faire, afin de faire vivre à l’ensemble de nos clients, une expérience unique à chaque voyage.
Nous sommes concepteur; designer; producteur de voyages grâces aux riches compétences de nos équipes. Egalement distributeur des meilleurs offres de nos 50 partenaires sélectionnés avec grand soin, nous sommes fiers d’offrir une gamme complète qui a su répondre aux envies de plus de 20 millions de clients.
Entreprise responsable, humaine et digitale c’est avec grand plaisir que nous accueillons nos clients dans près de 450 points de vente ou sur nos sites en ligne.
Sur un marché en mutation, la notoriété de nos différentes marques et la force de notre réseau (agences, sites internet, call center) nous offrent aujourd’hui un réel et important potentiel de consolidation en France.
Votre challenge :
Dans un contexte de fort développement, vous intégrez l’équipe du service client B2C, votre mission sera d’encadrer et responsabiliser les agents, en s’assurant que ceux-ci bénéficient de tous les outils nécessaires afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la hiérarchie.
Plus concrètement, vous:
- Organisez le travail de l’équipe au quotidien suivant le volume de dossiers par canal de distribution et par pôle ;
- Etes force de propositions auprès du responsable de service et de la formation sur les ajustements à réaliser au sein de l’équipe ;
- Alertez le responsable des dysfonctionnements sur le web en cas de problèmes récurrents et bloquants freinant les ventes en ligne ;
- Assurez l’interface avec le réseau d’agences dans le cadre du suivi des dossiers virtuels
- Etes le garant du respect des procédures ;
- Participez à l’atteinte des objectifs en développant un management de proximité dont le fil conducteur est la concrétisation des ventes ;
- Pilotez les différents flux d’activité : tel, chat, devis, en ajustant les effectifs en fonction des charges d’activité, tout au long de la journée ;
Pour information, notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi & dimanche de 10h à 18h.
Votre profil :
- Vous êtes issu(e) d’une formation Bac ou Bac + 2 type BTS Tourisme / MUC et avez une expérience significative d’au moins 3 ans dans ce type de poste dans le secteur du tourisme
- Vous êtes un expert des outils de réservation et des outils de gestion back office (Nurvis/ ADV/Traveltainment/Ogone/Contact Center Management/outil Club Med).
- Vous maîtrisez le pack Office (Word ; Excel) et Outlook.
- La maîtrise de l’anglais commercial est indispensable pour ce poste
- Vous partagez nos valeurs humaines et collaboratives
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, précision dans le travail et êtes un bon communiquant.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge ainsi qu’à l’idée de rejoindre un groupe international, acteur majeur du tourisme et une équipe dynamique envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement.thomascook@thomascook.fr
