Groupe néerlandais, Sundio Group est composé de 14 marques dont Sunweb et Odyssée pour le marché Français.
Dans le cadre d’un remplacement, Sunweb recrute un(e) Responsable de Call center H/F
Missions / Responsabilités
Rattaché (e) à la Direction Générale France, le/la Responsable du Call Center supervise l’ensemble des activités de son centre de profits, tant d’un point de vue managérial, commercial, qu’administratif.
Il/elle assure l’encadrement et la formation des Conseillers qui lui sont rattachés. (7 agents)
A ce titre, il (elle) :
- S’assure de respect de la politique de l’entreprise, veille au bon accueil téléphonique des clients, à la qualité de services offerte et à la fidélisation de son portefeuille,
- Développe les ventes additionnelles, est force de proposition pour l’amélioration du service, de la qualité de l’offre commerciale,
- Recrute, forme et encadre les agents de son équipe,
- Effectue un reporting régulier à sa hiérarchie
- Développe une collaboration optimale avec le service Marketing par le biais d’une communication formelle hebdomadaire
Compétences clefs :
Analytique
- Analyse des dysfonctionnements
- Mise en place des plans d’actions correctives
- Définition de la politique qualité, mise en œuvre et mesure
- Optimise les performances commerciales
- Mesure la satisfaction clients
Opérationnel
- Assure le suivi quotidien de la prestation
- Est garant de la qualité de service
- Coordonne les activités des différents services
- Apporte méthodologie et rigueur
- Définit les priorités
Managérial
- Fait appliquer les modes opératoires et procédures
- Encadre, accompagne et développe son équipe (7 personnes)
- Définit des objectifs individuels et collectifs, motive et mesure la productivité
- Accompagne le changement
- Planifie le personnel dans une logique d’adaptation au volume d’activité
3 – Formation / Expérience
Issu (e) d’une formation de type Ecole de Commerce ou équivalent bac+4 / bac+5,
le (la) candidat(e) justifiera d’une première expérience réussie d’au minimum 2 à 3 ans dans une fonction commerciale incluant un rôle managérial, acquise idéalement dans le secteur du Tourisme ou de l’Hôtellerie.
La connaissance de la vente en ligne est un plus.
Plus que l’expérience, c’est la personnalité et la motivation qui seront décisives pour ce poste :
Méthodologie
Résistance au stress
Aptitude à Fédérer
Dynamisme
Charisme
Curiosité
Force de proposition
Autonomie
sont les caractéristiques essentielles recherchées.
Excellent (e) communiquant (e), vous justifiez d’une parfaite aptitude à formuler et à formaliser les informations en anglais, pour une interaction régulière avec le siège au
Pays-Bas (services Achats, Ventes, Comptabilité, Informatique).
D’un tempérament entrepreneurial, vous aspirez à progresser dans une filiale française, en plein développement sur son marché Français.
Reconnu (e) pour votre capacité d’investissement personnel, vous managez par l’exemple.
La maîtrise de l’anglais courant est impérative.
Poste à pourvoir dès que possible – basé à Paris
Statut cadre – rémunération fixe + variable
Mutuelle
Prise de fonction dès que possible
Merci de nous faire suivre votre dossier de candidature par courriel à:
charlene.grel@sundiogroup.com
ou
Loic.Debaene@sundiogroup.com
