URGENT – MS GROUP recherche pour un organisateur de salons professionnels à dimension internationale, un Responsable Adjoint Service Clients (H/F). Poste à pourvoir ASAP jusque fin Avril, renouvelable.
Au sein de l’équipe Service Clients, vous serez en charge de construire, développer et entretenir une relation avec les clients visiteurs, mais également superviser, organiser et piloter l’équipe helpdesk et back-office (8 personnes).
– Animation, coordination et organisation de l’activité de l’équipe
– Accompagnement du développement des compétences des collaborateurs
– Moteur d’un fort esprit d’équipe, assure une bonne dynamique de partage de la charge de travail
– Garant des valeurs du service client
– Mise en place de reporting d’activité
– Mesure le taux de satisfaction clients
– Garant d’une communication fluide sur les sujets liés à l’administration clients en interne
Votre profil :
– Bac +2 ou Bac +5
– Vous justifiez d’un expérience de 2 à 3 en relation clients/call center
– Votre niveau d’anglais est courant à l’écrit comme à l’oral
– Capacité à travailler en mode projets
– Sens du service clients, excellent relationnel commercial
– Capacité à prendre des décisions de manière autonome
– Maîtrise du Pack Office et ouverture à l’apprentissage de nouveaux outils
