Nous recherchons pour un de nos clients, un Tour Opérateur un agent back office (H/F) dédié à l’assistance aux agences.
Poste à pourvoir de suite pour 2 à 3 mois.
Description du poste :
Souvent en contact avec les différents services du TO en amont du voyage, il a pour principales missions :
– Assister les agences pendant les voyages de leurs clients (carnet de voyages, informations pratiques, visas…)
– Analyser les motifs des réclamations
– Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
– Rédiger les courriers de réponse pour les agences
– Assurer le contact téléphonique
– Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit
– Classer et gérer le suivi des divers dossiers
Profil recherché :
Première expérience similaire réussie chez un TO ou une agence de voyage
– Bonnes facultés de rédaction en français
– Aisance relationnelle
– Bon esprit d’analyse et de synthèse
