Thomas Cook est un acteur incontournable du tourisme en Europe et regroupe aujourd’hui 22 000 collaborateurs et fait voyager 20 millions de clients.
Parmi les leaders en France, nos deux métiers de production de voyages (Tour Opérateur) et de distribution, nous permettent d’offrir à travers notre réseau une gamme complète de voyages : clubs de vacances, circuits, offres premium, etc…
Le réseau Thomas Cook compte plus de 450 agences de voyages en France, dont environ 180 intégrées. Un nouveau concept d’agence de voyages totalement intégré dans un parcours cross-commerce est en cours de déploiement. L’entreprise a développé une stratégie omni-canal, donnant la possibilité à ses clients de réserver leurs vacances sur Internet, en agence ou par téléphone. Thomas Cook entend ainsi répondre aux exigences des clients d’aujourd’hui sur un marché en pleine mutation, en mettant l’accent sur l’excellence de la relation clients, la mobilité et la dimension digitale.
MISSIONS :
Sous la responsabilité du Responsable Call Center, le forfaitiste vend les produits catalogue ou hors brochure de notre tour opérateur Jet tours, selon les axes définis.
Ses missions :
- Accueillir, conseiller et être à l’écoute des préoccupations des agents de voyages tout en minimisant le temps d’attente
- Qualifier les besoins du client
- Etre force de proposition en privilégiant la politique commerciale définie par le chef de marché
- Etablir cotation, devis dans un délai de 24/48h maximum pour les dossiers hors brochures
- Rechercher les disponibilités et être force de proposition et contre-proposition commerciale pour une contribution directe au résultat par l’atteinte du taux de concrétisation.
- Augmenter la valeur ajoutée des dossiers en proposant des prestations complémentaires
- Reformuler le contenu de la réservation au moment de la conclusion de l’appel.
- Se tenir à jour dans la connaissance des produits proposés
PROFIL :
De formation en Relation Client / Tourisme, vous justifiez d’une première expérience similaire dans le secteur du tourisme et avez une réelle expertise sur les destinations Maldives et Maurice mais aussi sur Bali et la Thaïlande.
Doté(e) d’un fort sens commercial, vous avez l’esprit d’équipe, de réelle capacités rédactionnelles et une bonne résistance au stress. En plus des outils de réservation Nurvis et Amadeus, vous maîtrisez Word, Excel et Powerpoint et avez un niveau d’Anglais commercial.
