Le N°1 de l'emploi tourisme, + 6 000 cv

COORDINATEUR HELPDESK (H/F) (345 vues)

Boulogne Billancourt (92)
7 juin 2017

Nous recherchons pour l’un de nos clients, leader dans le domaine de l’organisation de salons professionnels, un coordinateur Helpdesk à pourvoir en intérim longue durée de juin à novembre 2017.

Description du poste :

Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les fonctions suivantes :

• Recevoir et traiter quotidiennement dans l’outil les demandes clients multi canaux (email, téléphone, interne…),
• Apporter une réponse adaptée et précise à la demande client,
• Etre garant du respect des process en place et assurer le suivi auprès des utilisateurs internes,
• Collecter auprès des différents services et s’approprier les éléments de réponses pour enrichir les FAQ,
• mettre à jour les différents supports,
• Fournir un reporting quantitatif et qualitatif régulier et contribuer à l’amélioration des process,
• Assurer la formation et la gestion des équipes temporaires pendant les périodes de forte activité.
• Faire la coordination avec nos prestataires externes

Vous assurez une bonne  dynamique de partage notamment de charge de travail et d’information et est garante des valeurs du service client.
Vous contribuez à un esprit de service fortement tourné vers le client et de haute qualité et êtes acteur majeur dans la contribution à l’augmentation du taux de satisfaction client.

Profil recherché :

Bac + 2
Expérience significative au sein d’un service clients
Bon niveau d’anglais (écrit / oral)
Bonne connaissance de Word et Excel
Sens du service client et bonne aisance relationnelle.
Capacité à adapter son argumentaire et à créer une relation client
Esprit commercial, capacité d’écoute et d’analyse
Dynamique, et proactif
Diplomatie et maîtrise de soi / Sens de l’organisation et rigueur

Salaire : 28 800 € brut annuel hors primes d’intérim (et à voir selon profil)

Pas le temps ?
Recevoir un rappel