Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme des conseillers clientèle Air France (H/F) pour une mission d’intérim de 4 mois à pourvoir le 22 mai 2017.
Description du poste :
Au sein d’une équipe dédiée au service client de la Vente d’une compagnie aérienne, vous assurerez une assistance téléphonique de qualité à la clientèle de la compagnie aérienne.
En plateau d’appel, vous recevrez les appels des clients pour les informer, promouvoir et vendre les produits de la compagnie aérienne et de ses partenaires.
Par votre performance, vous contribuerez aux objectifs de la compagnie en termes de chiffres d’affaires et de satisfaction client:
– assurer une relation client d’excellence
– respecter les indicateurs de performance et de qualité de service
– effectuer tous types d’opérations d’information, de vente, d’après-vente et de facturation en fonction de la demande du client
– respecter les procédures commerciales
– promouvoir les produits et services de la compagnie
– fidéliser les clients individuels
Profil recherché :
Vous avez de bonnes bases sur le GDS Amadeus Air (module vente: créer un dossier, tarifer un dossier, émettre un dossier, connaître la tarification et les notes tarifaires).
Idéalement de formation tourisme ou équivalence, vous avez une première expérience dans la billetterie/ vente de billets d’avions. Une expérience dans la relation client par téléphone (type centre d’appel ou centre relation client) dans le domaine du tourisme ou de l’aérien serait également appréciée.
Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone.
Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité, vous présentez une capacité d’analyse et de gestion du stress.
Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques.
Vous êtes flexible en termes d’horaires.
Temps plein (35h hebdomadaire) : amplitude horaire du lundi au dimanche, de 8h30 à 22h00.
