1 CHARGE DE RELATIONS CLIENTELE (H/F) en CDI – MONTROUGE (92120)
Nous explorons les mers et les océans depuis 300 ans. Ce qui a commencé avec un unique navire est maintenant une flotte magnifique. Au cours des siècles, la famille Aponte a consacré son temps à naviguer sur les océans, et a créé en 1970 MSC (Mediterranean Shipping Company) qui est à présent le 2ème plus grand armateur de porte-conteneurs dans le monde. Avec un tel amour de la mer et un héritage de navigateurs si riche, MSC Croisières fut créée en 1988 et est devenue l’une des Compagnies de croisières à la croissance la plus rapide au monde, avec une flotte de 12 navires. Plus de 1 000 itinéraires sont proposés dans le monde entier et plus de 14 millions de voyageurs ont déjà choisi MSC Croisières.
Missions clés :
Sous la responsabilité du superviseur Relation Clientèle, vous analyserez et traiterez les dossiers clients post croisières qui vous seront confiés en respectant le Code du Tourisme et les Conventions européennes. Vous alerterez la direction concernée lors de dysfonctionnements.
Vous serez autonome dans l’organisation de votre travail quotidien et dans l’analyse des dossiers clients. Vous devrez faire preuve d’initiative afin de formuler des propositions adaptées à chacune des demandes.
Vos principales missions sont :
- Analyser / Estimer / Identifier les dossiers clients
- Assurer le suivi de la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers, des courriels
- Assurer les négociations amiables
- Accompagner les agences dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l’entreprise
- S’assurer de la satisfaction client dans le respect du Code du Tourisme et des intérêts de l’entreprise
- Intervenir en renfort de l’équipe back-office dans le traitement des mails B2B et en cas de débordement d’activité
- Vous pouvez être amené(e) à négocier des contre-propositions.
Profil et qualités requises :
- Bonne maîtrise du DTS et de Siebel
- Bonnes connaissances juridiques (Code du Tourisme…)
- Bonne connaissance et compréhension des conditions particulières de vente Tourisme & MSC
- Bon négociateur, bon relationnel client
- Capacités rédactionnelles et excellente orthographe
- Sens de la confidentialité
- Méthode et organisation
- Niveau d’Anglais avancé
- Maitrise des outils bureautiques
Poste à pourvoir : dès que possible. 39h/semaine, 13ème mois et tickets restaurants.
Rejoignez MSC Croisières et partagez notre esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous a permis de réaliser 800% de croissance en 10 ans. D’ici 2022, nous doublerons la flotte et le nombre de passagers à bord, nous recherchons donc des talents et des personnes ambitieuses pour accompagner notre forte croissance.
Travaillez dans cet environnement fascinant et atypique où l’esprit d’équipe et d’initiative est plébiscité et où chaque jour est différent.
Devenez l’un de nos prochains Maestros des mers. N’hésitez plus, postulez !
CV+ lettre de motivation à MSC Croisières France : recrutement@croisieres-msc.fr
