MS GROUP recherche pour un T.O. présent au niveau national, un Chargé de Clientèle Tourisme – Service après-vente (H/F). Poste à pouvoir rapidement en intérim avec perspective de CDI.
Description du poste :
Principales missions :
Sous la responsabilité du superviseur « retours clients », il/elle analyse et traite les dossiers en « retours client ». Il/elle son n+1 dans le cas de dossiers sensibles.
– Analyse/estime/identifie les dossiers « Retours Clients ».
– Utilise Easiware pour le suivi des dossiers et la rédaction des courriers et courriels.
– Assure les négociations amiables.
– Estime le dédommagement au client et informe les fournisseurs.
– Traite les affaires dans le but de la satisfaction client en respectant la législation et les intérêts de l’entreprise
– Accompagne les agences dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l’entreprise
– Assure la gestion du dossier administratif : suivi des recouvrements partenaires, validation des bons de réductions, etc…
Profil recherché :
Bac+2, avec une formation tourisme et/ou littéraire
Expérience de min 3 ans dans le tourisme
Première expérience dans un poste similaire ou à minima connaissance de l’activité tour operating
Compétences :
– Bonnes facultés de rédaction en français
– Techniques de négociation commerciale
– Techniques de gestion du stress et de gestion des conflits
– Aisance en communication téléphonique
– Bon esprit d’analyse et de synthèse
Vos qualités :
Vous aimez l’harmonie et la justice, aplanir les conflits dans votre entourage ne vous fait pas peur. Vous aimez le monde du tourisme et connaissez les ficelles du voyage.
Vous êtes en outre doté de :
– Empathie naturelle
– Autonomie dans votre organisation de travail
– Réactivité et disponibilité
– Esprit d’équipe
Intérim ouvert à un CDI
