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AGENTS DE RÉSERVATIONS (H/F) (800 vues)

18 septembre 2018

 

AGENTS DE RÉSERVATIONS H/F

 

Nous cherchons pour un de nos clients des Agents de réservations H/F, poste à pourvoir en CDI, basé à Dublin en Irlande.

 

Profil:

  • Requis : minimum 4 ans d’expérience sur les logiciels de gestion de la réservation (Amadeus de préférence, Galileo, Sabre, Worldspan, Apollo)
  • Requis : baccalauréat ou équivalent (niveau IV)
  • Requis : 4 ans d’expérience dans le tourisme de loisirs ou d’affaires avec réservation à l’international

 

Langue / Communication :

  • Parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais à l’écrit comme à l’oral : le poste requiert des appels entrants, sortants (rappels) et des échanges d’emails.
  • Parfaite maîtrise de la communication par téléphone, une conduite professionnelle en toute circonstance envers les client(e)s et la capacité à poser des questions approfondies et à communiquer dans l’urgence
  • Bonnes capacités d’écoute : écoute active, capacité à comprendre le quotidien du(de la) voyageur(geuse) d’affaires
  • Capacité à développer des relations durables avec les client(e)s

 

Compétences requises :

  • Passion pour les voyages / Avoir voyagé
  • Réactivité pour trouver la bonne solution pour le(la) client(e) (par exemple expérience de consultant(e)) tout en sachant clôturer une vente et proposer des ventes additionnelles
  • Capacité à anticiper le besoin du(de la) client(e), être force de proposition, démontrer de l’empathie et de la réactivité
  • Discours professionnel : communiquer de manière efficace et structurée
  • Rapidité d’apprentissage : capacité à réagir vite et efficacement face à des remarques
  • Apaiser les inquiétudes des client(e)s : gérer les attentes du(de la) client(e) en respectant ses demandes
  • Sens du service client : trouver la solution sur-mesure dès le premier appel
  • Saisie rapide de textes (35 mots par minute) et techniques de navigation (internet, dossiers partagés, système d’exploitation Windows)
  • Aptitude à travailler sur plusieurs missions en même temps

 

Salaire 27k€, prime de 600€ pour déménagement, avantages.

 

Merci de nous faire suivre votre dossier de candidature par mail.

ANNONCE EXPIRÉE
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