Thomas Cook est un des grands leaders du Tourisme en Europe, composé par plus de 27 000 collaborateurs présents dans 17 pays à travers le monde, tous fédérés autour d’une valeur commune « Le client au cœur » . C’est avec passion que nous déployons tout notre savoir-faire, afin de faire vivre à l’ensemble de nos clients, une expérience unique à chaque voyage.
Nous sommes concepteur; designer; producteur de voyages grâces aux riches compétences de nos équipes. Egalement distributeur des meilleurs offres de nos 50 partenaires sélectionnés avec grand soin, nous sommes fiers d’offrir une gamme complète qui a su répondre aux envies de plus de 20 millions de clients.
Entreprise responsable, humaine et digitale c’est avec grand plaisir que nous accueillons nos clients dans près de 450 points de vente ou sur nos sites en ligne.
Sur un marché en mutation, la notoriété de nos différentes marques et la force de notre réseau (agences, sites internet, call center) nous offrent aujourd’hui un réel et important potentiel de consolidation en France.
Agent polyvalent Back-Office BtoC (H/F) – Clichy (92)
Votre challenge :
Dans un contexte de fort développement, vous intégrez l’équipe du service client B2C, votre job sera d’accompagner nos clients dans toutes les phases de réservation et de suivi de dossier.
Plus concrètement :
– Accueillir les clients (par téléphone ou email)
– Traiter et effectuer le suivi des informations Tour Opérateur avant départ et/ou après départ des clients (modifications liées au transport ou terrestres)
– Gérer le traitement back-office des réservations ainsi que le suivi administratif (réservations/modifications/annulations clients; facturations; encaissement; émission des documents de voyage)
– Assurer le suivi après-vente (gestion des litiges et dédommagement)
Pour info, notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi & dimanche de 10h à 18h.
Votre profil :
- Etre Issu d’une formation Bac ou Bac + 2 type BTS Tourisme / MUC
- Avoir une expérience significative d’au moins 1 an dans ce type de poste dans le secteur du tourisme (même en stage)
- Etre à l’écoute des besoins des clients et savoir proposer le bon produit au bon moment
- Maîtriser le pack Office (Word ; Excel) et une connaissances des outils CRM
- Avoir une aisance téléphonique, être organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
- Partager nos valeurs humaines et collaboratives
- Avoir un goût prononcé pour l’univers start-up « implication, écoute, tenir ses engagements clients, réussir en équipe, ouverture d’esprit, capacité d’adaptation. Etre orienté(e) résultats et agir avec intégrité une sorte de « pro-feel-good mentality » !
3 postes sont à pourvoir (2 CDD de 3 mois et 1 CDD de 2 mois)
