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Agent de réservation polyvalent (H/F) – Lille (59) (103 vues)

Lille (59)
3 juillet 2019

 

Agent de réservation Polyvalent (H/F)

 

Thomas Cook est un acteur incontournable du tourisme en Europe et regroupe aujourd’hui 22 000 collaborateurs et fait voyager 20 millions de clients.

Parmi les leaders en France, nos deux métiers de production de voyages (Tour Opérateur) et de distribution, nous permettent d’offrir à travers notre réseau une gamme complète de voyages : clubs de vacances, circuits, offres premium, etc.

Le réseau Thomas Cook compte plus de 450 agences de voyages en France, dont environ 180 intégrées. Un nouveau concept d’agence de voyages totalement intégré dans un parcours cross-commerce est en cours de déploiement. L’entreprise a développé une stratégie omni-canal, donnant la possibilité à ses clients de réserver leurs vacances sur Internet, en agence ou par téléphone. Thomas Cook entend ainsi répondre aux exigences des clients d’aujourd’hui sur un marché en pleine mutation, en mettant l’accent sur l’excellence de la relation clients, la mobilité et la dimension digitale.

 

MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable du Call Center, vous êtes en charge d’assurer le traitement des appels entrants et sortants d’agences de voyages (B2B) et éventuellement de clients individuels (B2C).

Vos principales missions seront:

  • Accueillir les agences de voyages ou clients individuels par téléphone ;
  • Vendre des voyages, forfaits, circuits, à la carte…
  • Répondre aux mails de demandes d’informations, de devis, de suivi de dossier ou de réservations ;
  • Assurer le bon suivi des dossiers (avant, pendant et après le séjour) ;
  • Assurer les modifications, annulations et remboursements ;
  • Conseiller et informer sur nos produits ;
  • Mettre en avant et vendre les priorités du Groupe : destinations, produits, prestations additionnelles.

 

PROFIL:

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 en commerce, vente, relation/suivi client ou tourisme, vous possédez une expérience commerciale, idéalement au téléphone.

Vous êtes à l’aise au téléphone, et faites preuve d’un excellent relationnel. Votre sens du service et de la relation client sont reconnus.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).

D’un tempérament dynamique, vous appréciez le travail en équipe et aimez tenir des objectifs.

La maîtrise des outils bureautiques sont indispensable.

La maîtrise de l’outil Amadeus et de l’anglais seraient un plus.

 

Le poste est basé à Lille Lesquin (59).

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à l’adresse suivante : recrutement.thomascook@thomascook.fr.

 

 

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