Air Caraibes, acteur majeur du transport aérien sur les Antilles recrute 2 collaborateurs
2 AGENTS CALL VIP 1
=>Base : Paris
=>Mission temporaire de 10 mois (à pourvoir de suite) avec possibilité de renouvellement, voire de transformation en durée indéterminée.
=>Catégorie : Agent de maîtrise
=>Indice référence CCNTA : 235
Sous l’autorité hiérarchique de la Direction Commerciale France Europe
Mission :
– Accueil personnalisé de la clientèle en respect des normes qualitatives de TX.
– Tenue des caisses plus balance.
– Superviseur de caisses.
– Apporte une assistance commerciale adaptée aux difficultés rencontrées par la clientèle haute contribution : centralisation de leur demande.
– Prise en charge (information et re-protection si nécessaire) des passagers haute contribution en cas d’irrégularité d’exploitation.
– Réservation, vente, émission de billets TX (tarifs négociés et publiés) et autres transporteurs selon accords
– Traitement et gestion de leur programme PREFERENCE (réservation de leur billet prime, upgrade, régularisation de miles, informations produit, mails)
– Propose aux clients les produits et services TX : mise en avant des VIP Services et prospection produit FLEXIL PRO.
– SAV : modification et traitement des files d’appels.
– Traitement des mails/fax
– Traitement des remboursements
– Assure une qualité de service aux normes du Call Vip
– Polyvalence comptoir de vente : 2 samedis par mois et renfort ponctuel en cas d’affluence à l’agence.
Compétences requises :
– Fort esprit d’équipe.
– Polyvalent, enthousiaste et réactif.
– Résistance au travail sous tension.
– Maîtrise de logiciels de réservation et bureautique (Amadeus, Word, Excel…)
– Techniques de vente
– Réglementation du Transport Aérien
– Techniques de prévention et gestion des conflits
– Principe de la relation client
Conditions d’accès :
Formation : BAC + expérience professionnelle : 2 ans, BTS tourisme,
Langue : Anglais (niveau courant), Espagnol
Langue appréciée : Portugais, Créole
Les personnes intéressées sont invitées à déposer leur candidature à l’adresse recrutements@aircaraibes.com référence obligatoire ACV16
